Във връзка с публикация „Как „Лидл“ и ОББ прецакват клиентите (Разказ на потърпевш)” в www.mirogled.com от 09.03.2020 г., бихме искали да заявим следното:

Категорично няма и не може да става дума за некоректни практики както от страна на Лидл България, така и на ОББ. В конкретния случай са предприети всички необходими действия за изясняване на ситуацията и средствата на клиента вече са възстановени.

При подобни трансакции, при които е налице технически проблем, независещ от Лидл България, каквато е ситуацията в цитираната от Вашата медия публикация, компанията има разработени детайлни правила и процедури. С цел бързо, безпроблемно и навременно разрешаване на ситуацията за потребителите са налични ясно разписани инструкции, по които те трябва да предявят своите претенции пред обслужващата ги банка и да стартират процедурата по възстановяване на дублираното плащане. В допълнение, имаме и вътрешна процедура, в рамките на която правим и регулярни проверки за дублирани картови плащания и проактивно се свързваме с банката на потребителите, за да бъдат възстановени всички средства.

Трябва да се вземе предвид и фактът, че при осъществяване на картови разплащания са ангажирани няколко контрагента, включително две обслужващи банки, поради което размяната на информация и обработката на данните понякога може да отнеме няколко дни. Въпреки това бихме искали да ви уверим, че всички подобни ситуации са разрешени успешно в полза на клиента, а средствата от дублираните плащания са възстановени.

 Не на последно място, Лидл България винаги подхожда отговорно, с необходимата грижа и коректност към клиента. При клиентски запитвания, както и в конкретния случай, екипът на компанията винаги се ангажира с допълнително съдействие за възможно най-бързото разрешаване на подобни ситуации, въпреки че възникването им не е по наша вина. В наш интерес е тези казуси да бъдат разрешени бързо и навременно и ще бъдем изключително благодарни, ако при подобни случаи в бъдеще, преди публикуване, се свързвате предварително с нас, за да ви предоставим коректна информация.