Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация

30.04.2024, 08:20 | Туризъм

СПОДЕЛИ:

Има обстоятелства, които потребителите сами не биха могли да установят при избора на организатор на пакетно пътуване, което планират. Затова съвместните проверки на различни контролни органи са добро начинание и дават възможност на всяка институция, от гледна точка на своите правомощия, да провери налични и легитимни ли са задължителните условия, лицензи и удостоверения за осъществяване на дейността, договори с контрагентите, документи за провеждането на конкретно организирано туристическо пътуване и др.

Това коментира основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова по повод започналите проверки за нелоялни практики при организираните туристически пътувания на държавата и началото на активния летен сезон.

Пред БНР Руменова посочи, че сред нарушенията на туроператорите са опити за ограничаване на правата на туристите, дадени им със закон. Тя даде пример със случаи, в които при възникнал проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едва тогава да съобщят официално за него. „Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на рекламация за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не успеят да получат полагащата им се компенсация“, обясни експертът.

В други случаи, при разминаване между предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на организатора да се ограничат начините за подаване на рекламация – само по телефона. По закон обаче потребителят има право да предяви рекламация по всички канали за комуникация с търговеца.

Други често срещани през годините нарушения са установените и при пилотните проверки – липса на удостоверение за извършване на туроператорска и/или турагентска дейност, несключване на договор за организираното пакетно пътуване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и др.

Затова Габриела Руменова препоръча хората винаги да проверяват туроператора в регистъра на Министерството на туризма, да четат внимателно договора и при съмнение за повече права на оператора за сметка на техни да преговарят и едва след отстраняване на неравновесието да полагат подписа си, да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена рекламация.

КОМЕНТАРИ 0

СВЪРЗАНИ НОВИНИ

Музеят обяви конкур "Пернишката крепост в кадър"

21.06.2024, 00:55


Адвокатката Тоца наруши изборното право

20.06.2024, 15:47


Частични местни избори в три села в Пернишко и в едно в Радомирско

20.06.2024, 12:34


Спасители се включват в раздаването на храна на нуждаещи се в Пернишко

20.06.2024, 11:31


18-годишен преби бившата си приятелка в Перник

20.06.2024, 11:22


Продължава обновяване на тротоарите по ул. “Ленински проспект" в Перник

20.06.2024, 07:43


Близо 4000 бездомни кучета са осиновени през 2023 г. в страната , Перник сред отличниците

20.06.2024, 07:39


Сменят почти километър чугунени решетки на площада в Перник

20.06.2024, 00:27


Внимание! Перничани да затворят прозорците си утре вечер

19.06.2024, 22:25


Върнаха на работа пернишкия прокурор, разследван по казуса "Осемте джуджета"

19.06.2024, 15:25


Пернишки полицаи раздаваха листовки със съвети за предпазване от домови кражби

19.06.2024, 14:11


С турнир по футбол започнаха проявите за празника на полицията в Перник

19.06.2024, 14:05


„Възраждане“ иска оставката на областния управител на Перник

19.06.2024, 13:03


Всеки втори лекар у нас е над 55 г., Перник с най-малко болнични легла в страната

19.06.2024, 12:49


Ученичка от ПГИ със специална награда от конкурса „Млад икономист – 2024 г.”

19.06.2024, 08:26


Още 4 деца от Перник с коклюш

19.06.2024, 00:33


Ученици дебатират „За или против легализацията на марихуаната“ в Перник

18.06.2024, 14:49


Миньор Перник започва подготовка с пет нови попълнения

18.06.2024, 14:38


Хиляди без топла вода в "Изток" 23 дни през юли заради планов ремонт на "Топлофикация"

18.06.2024, 12:54


Димо Дренчев: Правителство е договорено, сега гледаме представлението

18.06.2024, 12:48


42% от обществените поръчки са в нарушения

21.06.2024, 07:00


Убиха жена пред детето й в Бургас

21.06.2024, 06:56


Новото гадже на Красен Кралев се фука с чанта за поне 30 000 лева

21.06.2024, 05:59


Музеят обяви конкур "Пернишката крепост в кадър"

21.06.2024, 00:55


Пламена Миткова с нов голям успех

21.06.2024, 00:32


Трима в битката за трона на Патриарха!

21.06.2024, 00:26


Над 1000 са загиналите от адската жега в Саудитска Арабия!

21.06.2024, 00:23


Бомба: Ще се разведе ли Анита на Рачков?

21.06.2024, 00:17


Сива икономика: Държавата губи милиарди от укрити данъци и трудови договори

21.06.2024, 00:13


Мис България 2005 не е мръднала 20 години след като се окичи с короната

21.06.2024, 00:06


Предстои обрат във времето, ето кога се захлажда

20.06.2024, 16:26


Новият хит на Запад отвя "силикона" - тайната на перфектния женски бюст

20.06.2024, 15:55


Адвокатката Тоца наруши изборното право

20.06.2024, 15:47


Кръвен тест с ИИ ще диагностицира Паркинсон

20.06.2024, 15:20


Черна прокоба тегне над семейството на 7-годишното дете, полетяло от 3 етаж във Враца

20.06.2024, 15:03


Кървовото нападение в София било заради 160 лв.

20.06.2024, 14:33


Кърваво нападение в София

20.06.2024, 13:21


Вижте бебето на Лена и Миро

20.06.2024, 13:14


Частични местни избори в три села в Пернишко и в едно в Радомирско

20.06.2024, 12:34


Рая Назарян е избрана за председател на НС

20.06.2024, 11:37


АНКЕТА