Електронният магазин забавя пратката? В кои случаи можем да развалим договора и да не платим?

16.01.2025, 08:43 | Бизнес

СПОДЕЛИ:

Електронните магазини нямат право да принуждават потребителите да получат покупките си спешно от офисите на куриерските служби. Неспазването на сроковете за доставка може да се разглежда като нелоялна търговска практика, която дава право на потребителя да развали договора и да откаже пратката. Това коментира Габриела Руменова от онлайн платформата "Ние, потребителите" в „Денят започва“ по БНТ.

„В общите си условия търговецът е длъжен да посочи начина на извършване на поръчките, доставката и плащането. Всичко това трябва да е ясно за потребителя от самото начало. Не може в допълнителни съобщения впоследствие, след като сделката вече е сключена, потребителят да се притиска за по-къси срокове“, категорична е тя.

Във връзка с това Руменова цитира разпоредба в Закона за защита на потребителите, която касае случаите, в които се сключва договор и стоката не се предава веднага на клиента. „Тогава тя трябва да бъде предоставена в срок до 30 дни. И ако това не се случи, има възможност за договаряне на допълнителен срок. Чак тогава може да се предприемат някакви други действия, в случая – да се развали договорът“, каза още тя. И добави, че няма как при това положение търговецът пък да настоява потребителят да получи и заплати изпратения колет по-бързо от предварително договореното, както и че до крайни мерки като завеждане на дело следва да се стига, когато са се изчерпали възможностите спорът да бъде уреден доброволно. 

Когато електронният търговец не спази посочения от самия него срок за доставка, може да е налице нелоялна търговска практика, посочи Руменова. И обясни: „Потребителят намира безкрайно много оферти в интернет пространството, сравнява по цена, но и по срокове за доставка. Понякога тази стока му е необходима за подарък и трябва да пристигне на точно определен ден, след това тя вече не му е нужна и той може да „накаже“ търговеца, като поиска разваляне на договора.

„В договорите на телекомите с потребителите продължават да фигурират неравноправни клаузи, които водят до нелоялни практики, свързани с повишаването на цените по действащи договори.“, каза още Руменова в отговор на въпрос на водещата Христина Христова защитени ли са интереси на потребителите при поредната инициатива за увеличаване на месечните такси.

Тя припомни, че първата голяма задача на „Ние, потребителите“ при възникването на платформата преди две години е била да подпомогне решаването на проблема с индексацията на телекомите. През този период Руменова многократно разясни в медиите в какво се изразяват недобросъвестните действия на операторите, сезира компетентните институции и насочи вниманието на тогавашния омбудсман проф. Диана Ковачева, която зае същата позиция. Междувременно се натрупа и съдебна практика в полза на потребителите и бяха внесени предложения за промени в Закона за електронните съобщения. След продължителната пасивна позиция на Комисия за защита на потребителите (контролният орган с функции да защити крайните потребители от нелоялни практики и неравноправни клаузи в договорите) и промяна в становищата, преди дни все пак бяха издадени заповеди за забрана на нелоялни практики, като предстои да проследим как ще се развие казусът.

Габриела Руменова коментира и поредното поскъпване на пластмасовите кутии за еднократна употреба за храна от витрините на супермаркетите: „Целта на наредбата за намаляване на вредната за околната среда пластмаса не може да се постигне с въвеждане на такива такси и за пусканите биоразградими или картонени кутии, а трябва да се въведат достъпни за потребителите алтернативи – депозитни системи или кутии за многократна употреба от вкъщи.“

КОМЕНТАРИ 0

СВЪРЗАНИ НОВИНИ

Предприемачи и бизнесмени се събират на нетуъркинг в Перник

16.02.2025, 00:33


На извънредно заседание Росен Желязков призна: Бойкотът на супермаркетите е повече от успешен - 28.8% е спадът на оборотите в хипермаркетите!

15.02.2025, 16:51


Победителката от "Един за друг" Михаела: Имплантите в гърдите едва не ме убиха

15.02.2025, 09:02


38 паралелки за прием след 7 клас разкриват от следващата година в Перник

15.02.2025, 07:44


Връчиха наградите на участниците в „Сурвакариада“ 2025 в Перник

15.02.2025, 07:33


Новата амбулатория в Общинския приют за кучета в Перник на финалната права

15.02.2025, 00:42


След претърсвания в София, Перник и Монтана: ЕП обвини 5-ма българи за измама

14.02.2025, 14:14


Романтичен жест в Перник навръх свети Валентин

14.02.2025, 13:23


Мачът на звездите в българския баскетбол ще се проведе в Перник на 23 март с нов формат

14.02.2025, 12:59


След гонка с полицията: Задържаха Тошо Маймуната от Перник

14.02.2025, 12:06


Кандидат за народен представител от Перник: 2 "богати" града в България предадоха бойкота

14.02.2025, 11:57


Много щети след пожар в къща в Рударци

14.02.2025, 11:54


Мъж опита да регистрира кола с фалшиво свидетелство в Перник

14.02.2025, 11:50


15-годишни ограбиха възрастна жена в Перник

14.02.2025, 11:47


Шокиращи цени в цветарските магазини в Перник на днешния 14 февруари

14.02.2025, 09:58


След години на студено: Локално парно топли пациентите в Профилакториума в Перник

14.02.2025, 09:05


16 000 плодни, медоносни и паркови дръвчета ще бъдат раздадени на хората от Перник и региона

14.02.2025, 08:59


Предимно деца пазарували днес в третия хипермаркет в центъра на Перник

13.02.2025, 14:20


Празен остана още един голям хипермаркет  от голяма верига в Перник

13.02.2025, 13:32


Пуснаха движението през Владая

13.02.2025, 13:11


Прокуратурата каза извършили ли са престъпление танцуващите акушерки

16.02.2025, 07:55


Задават се най-студените дни за този сезон

16.02.2025, 07:51


Втори ден на 51-вия Конгрес на БСП : Двама се отказаха, седем в битка за председател

16.02.2025, 07:48


Подземна течна магма причинява множеството трусове на Санторини

16.02.2025, 07:26


Майката на децата на Мартин Елвиса шашка с красота

16.02.2025, 07:15


Мариана Попова и Плачков разкриха за най-трудния период във връзката си

16.02.2025, 06:54


Появи се нов вирус с 50% смъртност!

16.02.2025, 06:31


Правителството с няколко мерки срещу високите цени на храните

16.02.2025, 06:24


Убиха един от най-издирваните престъпници

16.02.2025, 06:22


Огласиха скандална манипулация: Влезем ли в еврозоната, инфлацията ще избухне, иде кошмар

16.02.2025, 05:43


Неочакван обрат за Мартин в "Ергенът"

16.02.2025, 04:50


Брат ѝ призна: Лилана имаше лични отношения с Васил Божков

16.02.2025, 04:06


Предприемачи и бизнесмени се събират на нетуъркинг в Перник

16.02.2025, 00:33


На извънредно заседание Росен Желязков призна: Бойкотът на супермаркетите е повече от успешен - 28.8% е спадът на оборотите в хипермаркетите!

15.02.2025, 16:51


Читалището в Радомир празнува юбилей

15.02.2025, 09:32


Младата любовница на Юксел Кадриев топи парите му

15.02.2025, 09:21


Ето го милиардерът, който държи "Кауфланд" и "Лидл"

15.02.2025, 09:15


Премиерът Желязков свиква извънредно съвещание по повод цените на хранителните стоки

15.02.2025, 09:08


Победителката от "Един за друг" Михаела: Имплантите в гърдите едва не ме убиха

15.02.2025, 09:02


Братът на Лилана: Това се превърна в кошмар, който все още не е свършил

15.02.2025, 08:44


АНКЕТА